Consultez la plan global du Palace de Laval
| 8 h | Salon des exposants – Salle Pasadena (8 h à 17 h) |
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| 8 h 30 | Forum Carrières – Salle Monte-Carlo (8 h 30 à 12 h 15) Conférence L'étiquette en affaires, c'est efficace! (présentation aux 30 minutes) – Salle Versailles (pause de 12 h à 13 h 25) |
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| 8 h 30 | Conférences – Salles Santorini/Napoli
Mot de bienvenue |
| 8 h 35 | L'art du service à la clientèle - Pas de panique… tout est beau! Mise en situation avec Rudy Magnan |
| 8 h 50 | Le Panel - Détail ton parcours ! |
| 9 h 25 | Conférence – Pour vendre mieux et PLUS Brian D. McConnell, Président associé, Agence Shop |
| 9 h 55 | Atelier d'échange |
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| 10 h 20 | Pause et changement d'activités |
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| 10 h 40 | Conférences – Salles Santorini/Napoli Mot de bienvenue |
| 10 h 45 | L'art du service à la clientèle - Pas de panique… tout est beau! Mise en situation avec Rudy Magnan |
| 10 h 55 | Le Panel - Détail ton parcours ! |
| 11 h 35 | Conférence – Le commerce de détail : un monde de possibilité Pierre Riel, Vice-président principal et directeur général, Est du Canada, Costco Wholesale Canada Ltd |
| 12 h 00 | Atelier d'échange |
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| 12 h 20 | Libre – Salon des exposants ouvert |
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Ouverture du Congrès
