Esther Pelchat,
Étiquette et protocole
Consultante, formatrice et conférencière, Esther Pelchat possède une solide expérience en matière d’étiquette des affaires et de protocole. Diplômée de l'École internationale d'étiquette et de protocole, elle a occupé divers postes de direction des activités internationales au sein de plusieurs organismes. Madame Pelchat a aussi fait partie de l’équipe du protocole du Sommet de la francophonie 2008 à Québec.
Esther Pelchat met ses compétences au service des dirigeants d'entreprise, de leurs collaborateurs et des professionnels qui se préoccupent de leur image.
À propos de l'entreprise Site web de Esther Pelchat
L'étiquette en affaires, c'est efficace!
C’est avec une touche d’humour et en toute simplicité que madame Pelchat présente l’importance de l’étiquette en affaires. Des anecdotes savoureuses et des trucs pratiques vous aideront à être celui ou celle avec qui l’on aime travailler ou faire des affaires.
En effet, les bonnes manières sont gage d'efficacité et de distinction. Elles inspirent confiance et respect, en plus de favoriser une saine collaboration entre collègues, patrons et associés. Elles contribuent aussi bien à obtenir un poste convoité qu'à entretenir de bonnes relations avec les clients. Elles permettent enfin d'évoluer en toute aisance, quelles que soient les circonstances.
Rudy Magnan,
Président
Animation Concept et Consolidaction
Issu de l’école d’Annonceurs Radio Télévision Communication de Québec, Rudy Magnan est animateur professionnel depuis 1986. Également diplômé de l’École nationale de l’Humour en 1999, il se spécialise dans l’animation interactive et humoristique. Polyvalent, il anime des soirées de gala, des festivals, des événements médiatiques, des séances de rigolothérapie et des conférences sur le service à la clientèle (formateur agréé). On a pu l’apercevoir dans plusieurs publicités télé telles que : 6/49, Sail et Baron Sports, Activia (Danone), sans oublier sa participation à l’émission humoristique “Prenez Garde Aux Chiens” et son premier rôle dans la nouvelle émission humoristique SMILE TV à canal V, diffusée dans plus de 30 pays.
L'art du service à la clientèle - Pas de panique… Tout est beau!
Pourquoi le service à la clientèle a-t-il autant d’importance ? Parce qu’il est le meilleur moyen de surpasser la concurrence. C’est la méthode la plus efficace pour fidéliser les clients, mais aussi d’en gagner de nouveaux.
Rudy Magnan viendra vous parler de son importance et vous démontrera par des mises en situation déjà vécues toute la portée d’une bonne gestion du service à la clientèle.
Brian C. McConnell,
Président associé
Agence Shop
C’est un peu parce qu’il vient d’une famille de commerçants que Brian McConnell a complété ses études universitaires en marketing aux HEC. Il dirige maintenant Agence Shop, agence en aménagement et marchandisage, membre du Groupe 1b1 (Paris).
Brian a fait ses classes dans les grandes agences de communication du Canada comme directeur de marque et directeur de compte. Il eut également la chance de gérer son propre commerce sur une artère commerciale, de participer à la revitalisation du quartier et fut président d’une association de marchands.
Il dirige et a dirigé une équipe conseillant les joueurs les plus prestigieux du commerce de détail canadien: Loblaws, Provigo, Le Choix du Président, Intrawest, Le Château, Postes Canada, Uniprix, WonderBra et ... Serres St-Élie
À propos de Agence Shop Site web de Agence Shop
Mélanie Grégoire, directrice générale
Serres St-Élie
Détentrice d’un diplôme en horticulture ornementale de l’ITA de St-Hyacinthe, Mme Mélanie Grégoire gère plus de 50 employés dans l’entreprise familiale Serres St-Élie. Jeune, elle décide de modifier la façon de faire de l’entreprise pour devenir non plus un producteur mais un détaillant. Suite à plusieurs visites en France, Hollande, aux États-Unis et au Canada, elle s’inspire des meilleurs concepts afin de répondre à ses aspirations et aux besoins de ses consommateurs.
En plus d’avoir œuvré au sein de plusieurs comités dans l’industrie horticole, elle a su convaincre son conseil d’administration, les employés et les financiers à son projet de repositionnement du commerce afin de créer une expérience consommateur riche en conseil, en bonheur et en plantes vertes. En plus d’écrire des livres pour enfants et des articles de journaux, Mélanie est chroniqueuse horticole à la télévision, notamment à l’émission « L’espace d’un été » à Canal vie, Tout simplement Clodine et Salut Bonjour à TVA.Pour vendre mieux et PLUS
Le marchandisage: un cas concret
Le marchandisage des Serres St-Élie s’inscrit dans une démarche créative complète de repositionnement du commerce et de la redéfinition de l’expérience consommateur souhaitée. L’objectif ultime est d’améliorer l’expérience et de rentabiliser au maximum la transaction du consommateur. Le marchandisage a été réalisé dans une compréhension de l’offre des Serres, de la formation des employés, des capacités et des limites des fournisseurs, du désir et des besoins des consommateurs. Dans la présentation, nous allons définir le marchandisage et aborder la gestion de l’espace, le marchandisage visuel et la communication visuelle.
Pierre Riel, Vice-président principal et directeur général, Est du Canada
Costco Wholesale Canada Ltd
Après une incursion dans le milieu hospitalier comme infirmier, monsieur Pierre Riel a rapidement trouvé sa voie auprès d’un géant du commerce de détail, Costco Wholesale Canada (à l’époque Club Price). Embauché comme manutentionnaire en 1985, il obtient, quatre ans plus tard, le poste de Directeur d’entrepôt à Québec; puis il gravit petit à petit les échelons de la haute direction. En mai 1995, Costco Wholesale Canada lui confie sa première vice-présidence : celle de la direction des services auxiliaires (viande, fruits et légumes, Opti-Club et développement de la photo). Puis, en mai 2001, il se vit confier les fonctions de Vice-président principal et directeur général pour l’Est du Canada. La vision, la détermination et l’humanisme sont au nombre des qualités attribuées à monsieur Riel, ce qui en fait un leader très respecté, et ce, à la fois au sein de Costco Wholesale à travers le monde et partout dans le secteur du commerce de détail au Canada.
Le commerce de détail: un monde de possibilité
La conférence permettra aux étudiants de saisir toute la variété des postes et défis qui s'offrent à eux ainsi que la gamme étendue de secteurs d'activité qui les attendent, que ce soit ici ou sur la scène internationale.
Passionné par la gestion des talents, monsieur Riel puisera à même son expérience personnelle pour bien illustrer les conditions de succès d'une carrière dans le commerce de détail.
Philippe Colling, Directeur optimisation des affaires numériques
Phéromone, agence d'interaction
Spécialiste du marketing relationnel, Philippe Colling compte plus de 12 années d’expérience dans le développement de stratégies de marketing relationnel multicanaux visant l’acquisition et l’allongement du cycle de vie des clients. Formé en informatique de gestion (en France) et détenteur d'un BAC en marketing de l'Université de Sherbrooke, Philippe Colling a occupé de nombreux postes de gestion : chef de produit, Société Actési (France), directeur marketing, OTO Global Solutions et directeur marketing Internet de la Banque Nationale Il a ensuite œuvré à titre de consultant senior en marketing interactif pour ING Assurances avant de passer à Komunik où il fut directeur de produits et services. Depuis juin 2008, Philippe Colling dirige le département de e-marketing de Phéromone.
À propos de Phéromone Site web de Phéromone
Le commerce dans une société 2.0
Le taux d'engagement important de la population envers les médias sociaux ainsi que les fonctionnalités de réseautage et de partage offertes par ces derniers ont aujourd'hui un impact important sur les stratégies marketing des organisations, notamment dans le commerce de détail. Aujourd'hui, le consommateur a les moyens de créer, d'entretenir et de diffuser à grande échelle des conversations sur un produit, qu'elles soient positives ou négatives. Cette conférence vise à présenter l'impact de ce nouveau paradigme dans l'industrie du commerce de détail.
Stéphane Drouin, Président
SVM
Depuis plus de 20 ans, M. Stéphane Drouin se taille une réputation solide en tant que spécialiste du marketing au détail et du consommateur en mode d’achat. Fondateur et associé de SVM, une agence nationale de marketing intégré au détail et de shopper marketing, il est reconnu pour sa profondeur stratégique et ses vastes connaissances de l'environnement magasin.
Il a notamment occupé des postes clé en gestion de ventes et de marketing dans l’alimentation, les produits de consommation et le sport. Depuis la fondation de SVM en 1998, M. Drouin et son équipe élaborent des stratégies de marketing intégré percutantes, toujours axées sur les résultats. Fort de la fidélité de ses nombreux clients, SVM regroupe un portefeuille de clients et de marques des plus prestigieuses. Excellent communicateur, Stéphane Drouin partage ses idées et sa passion du marketing dans une multitude de tribunes.
À propos de SVM Site web de SVM
Shopper marketing : quand le consommateur devient acheteur
SVM présentera le rôle du Shopper marketing qui devient un élément clé du marketing au détail par une compréhension du consommateur comme un acheteur sur son parcours d'achat avant et pendant qu'il est en magasin.
